CRM-
маркетинг

Превращаем клиентскую базу в канал продаж: сегменты, автоматические цепочки и рассылки на данных вашей CRM.

Обсудить проект

Найдём точки роста
за 15 минут!

Продажи текущим
клиентам

Клиент в базе дешевле нового лида — догреваем и продаём повторно.

Возврат
потерянных

Триггерные сценарии возвращают тех, кто ушёл на паузу или к конкуренту.

Меньше ручной
работы

Цепочки срабатывают сами по событиям в CRM, без рассыльщика.

База растёт
в цене

Каждый контакт обогащается данными и работает на будущие кампании.

Диагностика

Почему база не приносит продаж

Чаще всего база есть, но она фрагментирована, молчит и не связана с реальными сделками и выручкой.

База без структуры

Клиенты, лиды и «мусор» лежат вперемешку, сегменты собрать невозможно.

Рассылки «в никуда»

Одно письмо всем без повода и сегмента — открытия падают, отписки растут.

Нет сценариев после сделки

После продажи клиент не получает ни заботы, ни допродаж — и уходит молча.

Влияние на выручку не видно

Непонятно, какие письма и цепочки реально приводят к оплатам.

Решение

Строим маркетинг на данных CRM

Начинаем с аудита базы и доступных событий. До старта фиксируем сегменты, сценарии и способ оценки влияния на продажи.

01

Аудит базы и CRM

Разбираем структуру, поля, события и качество данных — что реально можно использовать.

02

Сегментация клиентов

Выделяем сегменты по стадиям, суммам, давности и поведению — под каждую задачу свой список.

03

Сценарии и триггеры

Проектируем цепочки: приветствие, допродажа, возврат, реактивация — по событиям CRM.

04

Рассылки и контент

Готовим письма и сообщения под сегмент: повод, оффер, периодичность, tone of voice.

05

Интеграции каналов

Подключаем почту, мессенджеры и Push так, чтобы статусы возвращались в CRM.

06

Метрики и рост

Следим за доставляемостью, конверсией цепочек и влиянием кампаний на выручку базы.

Процесс

Как строим CRM-маркетинг

База

Разбираем данные CRM

Оцениваем объём, структуру, долю активных и «спящих» клиентов.

События

Картируем путь клиента

Фиксируем ключевые события: сделки, оплаты, обращения, молчание.

Данные

Фиксируем исходную базу

Согласуем доступные показатели и точки отсчёта для оценки роста.

Отчётность

Показываем работу с базой в цифрах

Набор KPI зависит от полноты данных CRM. Не обещаем показатели, которые определяют спрос, цены или работа отдела продаж.

Выручка базы

Продажи текущим и вернувшимся клиентам в разрезе кампаний и цепочек.

Повторные покупки

Доля клиентов, купивших снова в отчётном периоде.

Вовлечённость цепочек

Доставляемость, открытия и переходы из писем и сообщений по сегментам.

Возврат «спящих»

Сколько неактивных клиентов снова сделали действие или покупку.

Договорённости

Что фиксируем до старта

Сегменты, сценарии и границы ответственности закрепляем до начала работ, чтобы оценивать факт, а не обещания.

+

База и прогноз

Фиксируем исходное состояние базы и реалистичный ориентир роста. Прогноз — рабочий план, а не гарантия выручки.

+

Отчётность и контроль

Ежемесячно сопоставляем план и факт: кампании, цепочки, выручка базы и повторные продажи.

+

Ответственность в договоре

Состав работ, сроки, порядок отчётности и зоны ответственности агентства и клиента закрепляем в договоре.

Бюджетирование

Формат и стоимость CRM-маркетинга

Финальный состав сценариев определяем после аудита базы и согласования сегментов.

Под ключ

CRM-маркетинг под ключ

Рекомендуем для компаний, готовых системно работать с базой: сегменты, цепочки и аналитика в одном контуре.

  • личный менеджер проекта;
  • оперативная поддержка;
  • еженедельная отчётность;

−50% при оплате 6 месяцев

60 000 ₽120 000 ₽/ мес.

Приоритетные сегменты

Работа с несколькими приоритетными сегментами

Рекомендуем для компаний, которые начинают с ключевых сегментов: действующие клиенты, недавние лиды или «спящие».

−50% при оплате 6 месяцев

45 000 ₽90 000 ₽/ мес.

Старт базы

Базовая сегментация и первые цепочки

Рекомендуем для небольшого объёма базы и первых автоматических сценариев без сложных интеграций.

−25% при оплате 3 месяцев

45 000 ₽60 000 ₽/ мес.

В стоимость не входят расходы на рассылки и каналы коммуникации, доработки CRM и создание контента вне согласованных сценариев. Цены указаны ориентировочно и могут отличаться от стоимости, зафиксированной в договоре.

⚠ Цены на странице — черновые, до согласования по направлению. Финальные условия фиксируются в договоре.

Состав работ

Что входит в CRM-маркетинг

Техпроцесс един для всех форматов — различие только в числе сегментов и сценариев. Базовый состав фиксируется в договоре.

Почасовая работа

Для разовых задач и консультаций

3 000 ₽ за час работы
Выборочный задачи по согласованию
Точечно аудит базы, консультации, ТЗ
Сразу по выполненным задачам
Чат со специалистом в рабочие часы

Старт базы

Для первых сценариев

−25% при оплате 3 месяцев 45 000 ₽ 60 000 ₽ в месяц
Полный базовый объём
До 3 сегментов и базовые цепочки
Ежемесячная план и факт
Чат команды проекта

Приоритетные сегменты

Для ключевых сегментов базы

−50% при оплате 6 месяцев 45 000 ₽ 90 000 ₽ в месяц
Полный базовый объём
Выбранные сегменты состав согласовываем
Ежемесячная план и факт
Менеджер направления

Под ключ

Для системной работы с базой

−50% при оплате 6 месяцев 60 000 ₽ 120 000 ₽ в месяц
Полный базовый объём
Вся база без ограничений
Еженедельная плюс план и факт
Личный менеджер и оперативная поддержка

Прозрачность

Что влияет на стоимость и сроки

Итоговый бюджет и динамика результата зависят от состояния базы, количества сценариев и интеграций.

*

Состояние базы

Грязные данные и отсутствие полей требуют подготовительного этапа перед сегментацией.

*

Число сегментов и сценариев

Каждый сегмент и цепочка — отдельные настройки, контент и тесты.

*

Каналы коммуникации

Почта, мессенджеры и Push отличаются сложностью интеграции и требований.

*

Глубина интеграции с CRM

Чем больше событий доступно, тем точнее триггеры — и тем больше настройки.

*

Необходимость разработки

Часть доработок вносит наша команда, часть — разработчики клиента. Это распределяется до старта.

*

Скорость согласований

Чем быстрее согласуются тексты и сценарии, тем раньше цепочки начинают работать.

Совместная работа

Что потребуется от клиента

01

Доступ к CRM и каналам

CRM, почтовый сервис и мессенджеры — только в объёме согласованных работ.

02

Контактные специалисты

Ответственный за базу и сотрудник, который может согласовать сценарии и тексты.

03

Скорость согласований

Цепочки запускаются поэтапно — задержки согласований сдвигают результат.

Кейсы и результаты

ААльфа-машвидимость+62%
PПромтехконверсия×1,7
NНорд-сервисцелевые лиды+41%
VВекторCPL−28%
ААльфа-машвидимость+62%
PПромтехконверсия×1,7
NНорд-сервисцелевые лиды+41%
VВекторCPL−28%
B2B · разработка + SEOНовый сайт превратил сложный каталог в понятный путь к заявкеПоказываем исходную задачу, решение и изменение показателей.
SEO · оборудованиеРост видимости категорий в поиске+62% Реклама · услугиСнижение стоимости целевого обращения−28% Смотреть все кейсы Respect→

Respect Agency

Опыт, команда и результаты, которые можно подтвердить.

Об агентстве
8 лет

опыта в digital

Работаем с 2019 года
11

крупных проектов реализовано

Интернет-магазины, сайты-каталоги, сайты услуг
10

отзывов клиентов

Официальные бланки, Яндекс Карты и ВКонтакте
CEO

Руководитель агентства Сергей Алексеев — 8 лет личной практики в SEO-продвижении. Лично курирует все проекты и отвечает за результат.

↗

Команда проекта

15 AI-специалистов работают параллельно под управлением эксперта —
быстрее, качественнее и выгоднее для бизнеса.

Руководитель отвечает за результат

Стратегия и аналитика

Дата-аналитик · Маркетолог · Продакт‑менеджер · Проектный менеджер · Бизнес-Аналитик

Система и производство

SRE-инженер · Дизайнер UI/UX · Веб-разработчик · DevOps инженер · QA-инженер

Трафик и контент

SEO-специалист · Performance · Контент‑менеджер · SMM‑менеджер · CRM‑менеджер

FAQ

Вопросы о CRM-маркетинге

?

Нужна ли чистая база для старта?

Нет, но качество данных определяет первый этап: при необходимости начинаем с аудита и очистки.

?

С какой CRM вы работаете?

Работаем с популярными CRM и их событиями; конкретную связку проверяем на старте.

?

Вы пишете тексты писем?

Да, готовим тексты под сегменты и поводы, финальную редактуру согласуем с вами.

?

Сколько сценариев нужно на старте?

Начинаем с приоритетных цепочек и расширяем по мере проверки результата.

?

Кто внедряет доработки CRM?

Можем настраивать своей командой или готовить постановки вашим разработчикам — фиксируем до старта.

?

Как понять, что это работает?

По выручке базы, повторным покупкам и возврату клиентов — в пределах данных вашей CRM.